星支付常见问题解答

来源:星支付 日期:2020/03/03 16:51 浏览:222

常见问题

1、交易限额:

答:磁条卡单笔限额更低 10 元,更高单笔 3 万元,单日 20 万元,单月 100 万元;(贷记卡)。

芯片卡单笔限额更低 10 元,更高单笔 5 万元,单日 20 万元,单月 100 万元;(贷记卡)。

借记卡单笔限额更低 10 元,更高单笔 5000 元,单日 1 万元。

2、使用年龄范围:

答:18 至 65 周岁。

3、禁止入网区域:

答:伪卡高发禁止入网的地区:广东茂名市(4409 开头)、广东阳西县(441721 开头)、广西陆川县(450922 开头)、辽宁瓦房店市(210281 开头)、陕西大荔县(610523 开头)、西藏自治区(54 开头)。

4、收款及提现时间:

答:收款及提现秒到时间为早上 06:00-次日 01:00。

5、一个身份证绑定几台终端:

答:一个身份证仅允许绑定一台终端。

6、扣率范围:

答:0.58%,不加3【借贷费率一致】。

7、终端下拨失败:

答:a、终端是否在库内。

b、检查终端是否已绑定,已绑定终端不支持批量下拨(目前绑定商户仅支持单台下拨)

8、绑定终端时蓝牙连接不上?

答:a、确认手机蓝牙是否开启。

b、请确保终端电量充足。

c、更换手机网络连接重试(WIFI 换 4G 网络)。

d、卸载App,下载最新版本安装重试。

e、更换手机连接 mPOS 终端重试。

9、app 账号密码忘记了怎么办?

答:app 登陆首页,点击忘记密码进行自助重置。

10、实名认证失败的原因有哪些?

 答:a、注册姓名和身份证号与上传身份证信息不符。

b、本人手持身份证照拍摄方式有误。

c、身份证照片上传不全或模糊。

d、身份证所属地区暂不支持入网。

e、身份证有效期过期。

f、临时身份证。

g、非原件拍摄。

11、同名信用卡认证失败原因?

答:请核验填写的同名信用卡卡号、预留手机号等信息是否与发卡行处预留信息一致。

12、银行卡认证失败的原因有?

答:a、是否注册商户本人名下银行卡,请核实商户基础信息。

b、手机号码与所在银行预留手机号是否一致。

c、上传带有清晰卡号银行卡正面照片。

13、添加结算银行卡的要求及结算银行卡变更?

答:注册商户本人名下银行卡。

Android 手机版本变更结算卡:进入【我的账户】-【银行卡账户】,点击右上角[替换结算卡], 填写新的银行卡信息、短信验证码验证完成修改。

iOS 手机版本变更结算卡:进入【我的账户】-【银行卡】,点击银行卡右上角[替换],填写新的银行卡信息、短信验证码验证完成修改。

14、交易成功,未到账,如何解决?

答:进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账那笔查看页面中“错误描述”字段了解具体失败原因,若为绑定结算卡原因导致失败,变更结算卡,结算卡变更成功后近期关注补付到账情况。

15、账户提现内有金额,却无法提现?

答:a、交易未签名,找到交易重新签名。

b、交易异常风险排查中,待风控解除。

 

下载及安装相关

 

1、安卓手机安装 APP 成功后,开启时闪退怎么处理

答:a、部分用户手机内存不足,导致APP 运行闪退,建议用户清理缓存,重新登录

 b、APP 更新至最新版

2、打开APP 时,提示“当前系统已被Root,继续使用存在资金风险”

答:商户手机系统设置了某些权限,点继续就行

3、未登录,提示“请重新登录”

答:APP 闪退,核实商户正在使用手机APP 版本是否最新。如果是最新,仍报错,收集商户信息:手机号码、手机型号、手机系统版本、APP 版本号

 

登录、注册及信息认证相关

 

1、短信验证码无法接收

答:有以下几种可能:

a、您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信,使得短信被运营商屏蔽,需要您联系运营商解决此问题

b、手机短信中设置了比较严苛的拦截规则,例如短信黑名单

c、短时间连续获取多次,请稍后重试

d、网络延时

由于网络或地域问题,服务器发出的验证信息有可能存在一定延时,请耐心等待,或读秒完成后重获验证码。

2、添加银行卡,提示“库中无记录”

答:a、尝试换卡

b、第二天再次尝试绑定

3、实名认证,提示“认证失败存在多条身份证记录”

  • 上一篇:解决如何查询pos机刷卡记录问题!
  • 下一篇:星支付2.0常见问题解决方法